为方便师生上网，同时提高我校信息化水平，为学校教学、科研工作提供保障，网络信息中心实践并完善以下服务承诺制度：

一、明确服务纪律，提高服务意识

网络信息中心服务原则：

1.值班人员值班时先检查机房运行状况，然后检查各楼宇连通状况，保证重要设备，各线路的正常运行；

2.接听电话耐心细致，有问必答；

3.接听故障电话过程中，明确网络故障、软件故障、硬件故障的情况下，告知用户如何解决，自己职责范围的工作绝不推脱；做好值班记录，定期做好故障统计工作；

4.重大网络调整，及时发布网上通知、群内通知；

5.遇到不能及时解决的重大设备故障时，告知用户网络故障排除时限；

6.定期检查核心设备、汇聚设备、接入设备，做好设备保养；

7.做好一卡通卡片的充值、挂失、解挂、制卡等服务工作，充分发挥校园网一卡通统一身份认证作用，为图书借阅、上机、打水、门禁等提供技术保障。

二、拓展服务渠道，拓宽服务范围

中心人员目前利用网站、纸质网络宣传材料、QQ群、博客、微信、触摸屏等各种方式做好服务工作，充分发挥网络的作用，为广大师生员工做好技术支持和服务工作。

三、提高自身业务素质，提高服务质量

网络作为学校的重要支撑平台和枢纽部门，中心技术人员不仅要提高自身思想素质，增强责任感觉和主人翁意思，增强使命感，还要从设备配置、设备管理、数据库技术、web编程、网络安全、数据挖掘等几个方面提高自身业务素质，使得在学校教学、科研活动中做好网络基本接入服务工作的同时，拓展我校数字化应用，最大程度的发挥网络的作用，提高我校信息化水平。