一、什么是钓鱼邮件

钓鱼邮件指利用伪装的电邮，欺骗收件人将账号、口令等信息回复给指定的接收者；或引导收件人连接到特制的网页，这些网页通常会伪装成和真实网站一样，如银行或理财的网页，令登录者信以为真，输入信用卡或银行卡号码、账户名称及密码等而被盗取。

二、钓鱼邮件的危害

钓鱼邮件通过隐含的恶意链接，窃取用户重要个人信息，可能造成直接经济损失、带来间接经济危害甚至政治危害。

（一）直接经济危害

钓鱼邮件的主要目的是要劫财。钓鱼邮件往往暗藏着两重侵害方式：一是用户没有发现邮件中链接的假网银、假网站，输入了个人账户和密码等信息，导致信息泄露造成经济损失；二是用户即便识破了假网银、假网站，没有输入自己的网银账号和密码，虽然本次的直接损失可以避免，但还是可能被攻击者的后招所伤，因为通常这些假网站中都暗藏了事先植入的木马程序或间谍程序。若用户的电脑防御能力较弱，只要点开了虚假网站的界面，电脑就会被植入木马或间谍程序。以后，用户只要在该机上使用此网银就会被这些恶意程序监控到，并以数据包的形式传到不法分子预先设定的邮箱里，从而给网络用户造成重大经济损失。

（二）间接经济危害

危害钓鱼邮件除了可能导致上述直接经济危害外，还可能导致用户邮箱被黑客侵入从而造成很多其他间接经济危害。

1.损坏邮箱中联系人的资料。入侵者会收集所有邮件中的用户资料，更严重的是修改邮箱的密码，用户将永远失去这个邮箱的使用权。若是商业用户邮箱被盗窃，则可能造成更大经济损失。

2.入侵者掌握用户邮箱后，可以根据需要申请一个与用户类似的名字和一个类似的邮件地址。如果恰好遇到有用户要打款，入侵者就可以把自己的账户发给用户的客户，或者在成功拦截发往该邮箱的邮件后，把用户账户替换为入侵者的账户，这样客户的相应款项就会打入到入侵者的账户。

3.入侵者还可利用买家贪图便宜的人性弱点，通过被盗用户的名义与用户的客户进行联系来诈骗。

（三）政治危害

如果国家公职人员、特别是敏感岗位的工作人员，在日常工作、生活中不注意个人邮箱的安全问题，不小心点击了钓鱼邮件中的相关链接，将可能给国家安全带来极大危害。

三、如何识别钓鱼邮件

1.看发件人地址。收到可疑邮件首先要查看发件人地址。如果是办公邮件，发件人多数会使用单位工作邮箱，如果发现对方使用的是外部邮箱账号如gmail，qq邮箱，或者邮箱账号拼写很奇怪，那么就需要提高警惕。钓鱼邮件的发件人地址也经常会进行伪造，比如伪造成本单位域名的邮箱账号或者系统管理员账号。

2.看收件人地址。如果发现所接收的邮件被群发给校内大量人员，而这些人员并不是工作常用联系人或相关单位人员，那么就需要警惕，有可能是钓鱼邮件。

3看邮件标题。大量钓鱼邮件主题关键字涉及“系统管理员”、“告警通知”、“账户冻结”、“密码到期”、“邮件账号报备”、“邮件异常登录”等，收到此类关键词的邮件，需提高警惕。

4.看正文措辞。对使用“亲爱的用户”、“亲爱的同事”等一些泛化问候或同事间不常用称呼的邮件应保持警惕。同时也要对任何制造紧急气氛的邮件提高警惕，如要求“账号已到期”，“邮箱容量达到上限”等。

5.看正文内容。邮件中有要求使用者点击邮件中的链接完成某项操作（如激活账号，确认密码），一定不要随便点击链接，必要时可以先联系相关部门确认邮件内容，避免上当。同时当心垃圾邮件的“退订”功能，有些垃圾邮件正文中的“退订”按钮可能是虚假的。点击之后可能会收到更多的垃圾邮件，或者被植入恶意代码。可以直接将发件人拉进黑名单，拒收后续邮件。

6看附件内容。邮件中的附件信息，不要随便点击下载。诸如word、pdf、excel、PPT、rar等文件都可能植入木马或间谍程序，尤其是附件中直接带有后缀为.exe、.bat的可执行文件，千万不要点击。

7.看发件的日期。公务邮件通常接收邮件的时间在工作时间内，如果收到邮件是非工作时间（如凌晨时段），很有可能是钓鱼邮件。

四、钓鱼邮件防范五要、五不要

（一）防范钓鱼邮件要做到以下“五要”

1.杀毒软件要安装。安装杀毒软件并定期更新病毒库，开启杀毒软件对邮件附件的扫描功能。同时定期下载和安装系统和软件的更新程序；

2.登录口令要保密。要做到不向任何人主动或轻易地泄露邮箱的密码信息，不要将登录口令贴在办公桌或者易于被发现的记事本上。办公邮箱的密码要定期更换（长度12位以上，包含大小写字母、数字、特殊字符等的任意三种组合）。

3.邮箱账号要绑定第三方验证。如将邮箱账号与个人微信绑定，登录时需用微信“扫一扫”，提升邮箱登录安全性。

4.公私邮箱要分离。不用工作邮箱注册公共网站的服务，也不要用工作邮箱发送私人邮件。

5.重要文件要做好防护。

（1）及时清空收件箱、发件箱和垃圾箱内不再使用的重要邮件；

（2）备份重要文件，防止被攻击后文件丢失；

（3）重要邮件或附件应加密发送，且正文中不能附带解密密码。

（二）防范钓鱼邮件要做到以下“五不要”

1.不要轻信发件人地址中显示的“显示名”。因为显示名实际上是可以随便设置的，要注意阅读发件邮箱全称。

2.不要轻易点开陌生邮件中的链接。正文中如果有链接地址，切忌直接打开，大量的钓鱼邮件使用短链接（例如http://t.cn/zWU7f71）或带链接的文字来迷惑用户。如果接到的邮件是邮箱升级、邮箱停用等办公信息通知类邮件，在点开链接时，还应认真比对链接中的网址是否为单位网址，如果不是，则可能为钓鱼邮件。

3.不要放松对“熟人”邮件的警惕。攻击者常常会利用攻陷的组织内成员邮箱发送钓鱼邮件，如果收到了来自信任的朋友或者同事的邮件，你对邮件内容表示怀疑，可直接拨打电话向其核实。

4.不要使用公共场所的网络设备执行敏感操作。不要使用公共场所的电脑登入电子信箱、使用即时通讯软件、网上银行或进行其它涉及敏感资料的操作。在无法确定其安全性的前提下，请不要在连接Wi-Fi后进行登录和收发邮件，慎防免费无线网络因疏于管理被别有用心人士使用数据截留监侦手段获取用户信息。

5.不要将敏感信息发布到互联网上。用户发布到互联网上的信息和数据会被攻击者收集。攻击者可以通过分析这些信息和数据，有针对性的向用户发送钓鱼邮件。

五、中招钓鱼邮件的应急方法

当点开钓鱼邮件，造成感染后，不要惊慌，可以开展以下几种应急工作，减小钓鱼攻击产生的危害。

1.及时报告。及时报给本部门负责人，同时联系校内邮箱系统管理员:颜伟、张超（曲阜校区），温长刚（日照校区），对邮箱问题做进一步处理。

2.修改登录密码。邮箱的登录密码可能已经泄露，应在另外的机器上及时修改密码，防止攻击者获取邮箱中的邮件、联系人等敏感信息，遏制黑客进一步的攻击渗透。

3.全盘杀毒。钓鱼邮件中的链接或者附件等可能带有病毒、木马或勒索程序。发现异常应及时做全盘扫描杀毒，最好使用多个杀毒软件交叉杀毒。

4.隔离网络。切断受感染设备的网络连接（拔掉网线或者禁用网络），避免网络内其他设备被感染渗透，使安全事件范围得到控制，防止敏感文件被窃取，降低安全事件带来的损失。

网络信息中心

2022年9月1日